黃山市科貝瑞新材料科技有限公司歡迎您!
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                                            SATISFACTION
                                            顧客滿意度調查表
                                              首先感謝您多年來對我公司的支持和幫助,現將滿意度調查表發給您,請您在百忙中抽出時間對我們過去工作給予評價,并對我們今后的工作提出要求和建議,我們將根據您的要求進行整改,并定會將相關信息反饋于您,謝謝您的配合!
                                            調查項目1
                                            項目 顧客評價
                                            滿意 較滿意 基本滿意 不滿意
                                            質量 性能符合要求
                                            包裝符合要求
                                            質量穩定性
                                            服務 運輸要求
                                            顧客溝通
                                            交貨及時
                                            公司信譽
                                            調查項目2
                                            項目 顧客評價
                                            一般 不夠
                                            性能價格比
                                            調查項目3
                                            您對我們今后的工作有何要求和建議:
                                            客戶簽字:
                                            日期:
                                            顧客滿意度調查表(評價分析)
                                            一、 調查表計分方法
                                            調查項目1每個單項:滿意 10分
                                                       較滿意 8分
                                                       基本滿意 6分
                                                       不滿意 4分
                                            調查項目2:好 30分
                                                   一般 25分
                                                   不夠 20分
                                                   差 15分
                                            調查項目3為改進依據,不計分。
                                            二、交付業績計分方法
                                            序號 項目 總分 評分方法 得分
                                            1 交貨批次合格率 40 發錯一批扣10分,扣完為止
                                            2 顧客抱怨 30 顧客抱怨一次扣5分,扣完為止
                                            3 顧客溝通 30 對顧客要求領會錯誤一次扣5分,扣完為止
                                            交付業績得分:
                                            三、顧客滿意度總評價
                                            顧客滿意度總評分= 評價方法:顧客滿意度總得分=(客戶感受得分-交付業績得分)/2
                                            勢時,責任部門應依據《糾正和預防控制程序》分析原因,采取改進措施;
                                            2:對于顧客的建議,銷售部應在顧客返回此表后一個工作日內將信息傳遞到相關部門,并在5個工作日內將處理方法反饋給客戶。
                                            編制(銷售部)/日期:
                                            審核(管 代)/日期:
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                                            工廠(1):安徽省黃山市徽州區經濟循環工業園
                                            工廠(2):山東省東營市濱海新材料工業區濱海東路107#
                                            工廠(3):山東省濰坊市壽光市洋口鎮化學工業區清源路72#
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                                            手機:18155919527 

                                            手機:18955921600 
                                            傳真:0086-559-2331637
                                            總經理:許鈞鋒
                                            郵箱:johnxu@kbrchem.com

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